Recherche sur l’expérience du personnel infirmier des unités d’hospitalisation en ce qui concerne l’encombrement, l’accès et le flux des services d’urgence, ainsi que les résultats connexes pour les patients
DOI :
https://doi.org/10.29173/cjen175Mots-clés :
Encombrement des SU, accès et flux, résultats pour les patients, soins infirmiers, unités d’hospitalisationRésumé
Contexte : Les encombrements aux urgences, l’accès aux hôpitaux et la fluidité du système hospitalier sont des enjeux complexes et persistants qui ont un impact négatif sur la prestation des soins de santé. Les études portant sur le point de vue du personnel des urgences appuient les stratégies visant à réduire l’encombrement des urgences. En revanche, peu d’études s’intéressent aux perceptions du personnel infirmier des unités d’hospitalisation (PIUH) et d’autres intervenants clés. La présente étude vise à comprendre ces enjeux en tenant compte des perspectives du personnel infirmier de l’unité d’hospitalisation
Méthodes : La recherche s’est appuyée sur une analyse qualitative du contenu. Des entretiens virtuels semi-structurés ont été réalisés avec onze membres du PIUH de deux hôpitaux. Un outil d’enquête comportant 17 questions a facilité la collecte des données. Les entretiens ont été transcrits et codés en thèmes principaux. On a suivi les lignes directrices COREQ.
Résultats : Trois thèmes principaux sont ressortis de l’analyse : 1) les PIUH perçoivent le manque de personnel comme un facteur contribuant à l’engorgement des urgences ; 2) les PIUH croient que les patients subissent des conséquences négatives en raison de l’engorgement des urgences et des problèmes de fluidité et d’accès (FA) ; 3) les PIUH croient que l’engorgement des urgences, les problèmes de FA et l’encombrement des centres sont très importants et qu’il faut y remédier en améliorant le système de soins de santé.
Conclusion : La présente étude marque une première étape dans la compréhension des différentes expériences, perceptions et connaissances concernant l’engorgement des urgences et les processus de FA. La poursuite des recherches explorant les différents points de vue sur ce sujet est nécessaire compte tenu de la structure hiérarchique interconnectée des soins de santé aujourd’hui et de la façon dont les principaux intervenants, en dehors du service d’urgence, influencent fortement les problèmes de flux sortants et entrants de patients.
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© Laurie Rosenzweig, Shawna Peacock, Ivana Zdjelar, Craig Murray, Mangat Vohra 2024
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